Gauti Pasiūlymą
Po paleidimo

Odoo priežiūra ir palaikymas

Odoo diegimas nesibaigia sistemos paleidimu. Kai komanda su sistema pradeda dirbti kasdien, atsiranda gausybė praktinių klausimų: kaip sutvarkyti naują naudotoją, kodėl neveikia tam tikras veiksmas, kaip pakeisti ataskaitą, ką daryti po atnaujinimo, kaip pritaikyti sistemą naujam poreikiui ir kita.

Todėl Odoo priežiūra ir Odoo palaikymas yra svarbi darbo su sistema dalis. Net teisingai įdiegta sistema ilgainiui vis tiek turi būti prižiūrima, atnaujinama ir pritaikoma prie besikeičiančios įmonės veiklos.

Gauti palaikymo pasiūlymą →
09:00–18:00darbo dienomis

„Sandas“ klientai pagalbos klausimais gali kreiptis telefonu arba el. paštu darbo dienomis 09:00–18:00 valandomis, o konkretūs reagavimo laikai, pagalbos apimtis ir prioritetai priklauso nuo pasirinkto priežiūros susitarimo.

Kodėl

Kodėl Odoo priežiūra svarbi po sistemos paleidimo?

Paleidimo dieną sistema pradeda veikti kasdieniame įmonės darbe. Darbuotojai registruoja užsakymus, tikrina likučius, ruošia sąskaitas, planuoja gamybą, rengia ataskaitas. Net jei diegimas buvo atliktas itin kruopščiai, kasdienis naudojimas gali atskleisti vietas, kurias reikia patikslinti.

Kartais reikia pakeisti naudotojų teises. Kartais vadovui prireikia naujos ataskaitos. Kartais pasikeičia sandėlio darbo tvarka, atsiranda naujas pardavimo kanalas ar integracija. Tokiais atvejais svarbu turėti partnerį, kuris supranta sistemą ir gali padėti ją prižiūrėti.

Odoo priežiūra reikalinga tam, kad sistema neliktų tokia pati kaip paleidimo dieną, nors pati įmonė jau pasikeitė.

Kada

Kada priežiūros prireikia dažniausiai?

Odoo priežiūros dažniausiai prireikia tada, kai sistema jau naudojama kasdien ir nuo jos priklauso realūs darbai: pardavimai, sandėlis, gamyba, apskaita ar e. prekyba.

Pavyzdžiui, įmonė pradeda naudoti naują sandėlį, įveda papildomą pardavimo kanalą, plečia komandą, ruošiasi naujos Odoo versijos kėlimui ar pasikeičia ataskaitų poreikiai. Tokiose situacijose svarbu ne tik atlikti techninį pakeitimą, bet ir patikrinti, kaip jis paveiks kitus sistemos darbus.

Naujas sandėlisPapildomas pardavimo kanalasPlečiama komandaNaujos Odoo versijos kėlimasPasikeitę ataskaitų poreikiai

Priežiūra taip pat aktuali po integracijų ar individualių modulių kūrimo. Jei Odoo sujungta su kitomis sistemomis, reikia stebėti, ar duomenys perduodami tiksliai, ar pakeitimai vienoje vietoje nesukelia problemų kitur.

Apimtis

Kas įeina į Odoo palaikymą?

Odoo palaikymas gali apimti kasdienius naudotojų klausimus, techninių klaidų analizę, smulkius sistemos pakeitimus, ataskaitų patikslinimą, naudotojų teisių korekcijas, modulių veikimo tikrinimą, integracijų stebėjimą, pagalbą po atnaujinimų ir daug kitų didesnių ir mažesnių paslaugų.

01Kasdieniai naudotojų klausimai
02Techninių klaidų analizė
03Smulkūs sistemos pakeitimai
04Ataskaitų patikslinimas
05Naudotojų teisių korekcijos
06Modulių veikimo tikrinimas
07Integracijų stebėjimas
08Pagalba po atnaujinimų

Palaikymo apimtis priklauso nuo susitarimo. Vienai įmonei reikia tik pagalbos, kai iškyla konkretus klausimas. Kitai reikalinga nuolatinė priežiūra, nes sistema naudojama pardavimams, sandėliui, gamybai, apskaitai ir kelioms integracijoms.

Todėl prieš pasirenkant priežiūros modelį verta įvertinti, kiek žmonių naudoja Odoo, kokie darbai joje vyksta ir kokia būtų klaidos kaina, jei sistema sustotų arba veiktų netiksliai.

Paslaugos
1

Pagalba telefonu ir el. paštu

„Sandas“ pagalba teikiama telefonu ir el. paštu darbo dienomis 09:00–18:00. Klientai gali kreiptis dėl praktinių klausimų, techninių situacijų, sistemos veikimo neaiškumų ar poreikio atlikti pakeitimus.

Klausimai vertinami pagal sudėtingumą, sutartą palaikymo apimtį ir prioritetą. Taip galima atskirti skubias situacijas nuo pakeitimų, kuriuos reikia planuoti kaip atskirus darbus.

2

Techninė pagalba kasdieniams klausimams

Kasdieniai klausimai iš šalies gali pasirodyti visai smulkūs, bet darbuotojams jie gali būti net labai svarbūs. Neaišku, kaip užregistruoti veiksmą. Ataskaita rodo ne tai, ko tikėtasi. Naujas darbuotojas neturi tinkamų teisių. Integracija neperdavė duomenų. Po pakeitimo reikia patikrinti, ar viskas veikia.

Techninė pagalba padeda spręsti tokius klausimus ir mažinti prastovas, o tai ypač svarbu įmonėms, kurios Odoo naudoja pagrindiniams darbams: pardavimams, sandėliui, gamybai, apskaitai ar e. prekybai.

3

Odoo atnaujinimai ir versijų kėlimas

Odoo, kaip ir bet kuri verslo sistema, laikui bėgant keičiasi. Atsiranda naujos versijos, funkcijos, techniniai pakeitimai ir saugumo atnaujinimai. Todėl įmonėms svarbu planuoti ne tik diegimą, bet ir tolesnį sistemos palaikymą.

Versijų kėlimas turi būti atliekamas labai atsargiai. Reikia įvertinti, kokie moduliai naudojami, ar yra individualių pritaikymų, kokios integracijos veikia ir ką būtina testuoti prieš pereinant prie naujos versijos.

Jei sistema turi individualių modulių, atnaujinimas nėra tik techninis mygtuko paspaudimas. Reikia patikrinti, ar pritaikymai veiks naujoje versijoje ir ar nebus sutrikdyta kasdienė įmonės veikla.

Kai sistemoje yra individualių sprendimų, svarbu įvertinti ir jų priežiūrą. Apie tai plačiau – puslapyje Odoo programavimas.

4

Klaidų taisymas ir sistemos stabilumas

Klaidos gali atsirasti dėl skirtingų priežasčių: netinkamų nustatymų, pakeitimų, integracijų, naudotojų veiksmų, duomenų kokybės ar individualių modulių. Odoo palaikymas padeda išsiaiškinti priežastį ir pasirinkti tinkamiausią sprendimą.

Svarbu ne tik ištaisyti klaidą, bet ir suprasti, kodėl ji atsirado. Jei priežastis yra darbo tvarka, vien techninis taisymas gali nepadėti. Jei priežastis yra duomenys, gali reikėti juos sutvarkyti. Jei priežastis yra integracija, gali reikėti peržiūrėti jos logiką.

5

Nauji poreikiai ir sistemos plėtra

Įmonė keičiasi: atsiranda naujų pardavimo kanalų, papildomų sandėlių, naujų gamybos etapų, kitokių ataskaitų, pasikeičia apskaitos poreikiai. Todėl Odoo priežiūra dažnai apima ne tik klaidų taisymą, bet ir sistemos plėtrą.

Gali prireikti papildomo modulio, naujo lauko, pakeistos ataskaitos, naujos integracijos ar patogesnės darbo eigos. Visgi bet kokie pokyčiai turi derėti su esama sistema ir jos funkcionalumais.

SLA

Reagavimo laikai ir SLA

SLA ir reagavimo laikai turėtų būti aiškiai aptarti prieš pradedant palaikymą. Skirtingų klausimų svarba gali skirtis. Viena situacija tik apsunkina darbuotojo darbą, kita gali stabdyti užsakymus, sandėlį ar gamybą.

Mes visada stengiamės atsakyti kuo greičiau, kad darbai nesustotų.

Apsunkina darbą
Viena situacija tik apsunkina darbuotojo darbą
Stabdo darbus
Kita gali stabdyti užsakymus, sandėlį ar gamybą
Planai

Mėnesinės priežiūros planai

Mėnesinė Odoo priežiūra gali būti naudinga įmonėms, kurios sistemą naudoja kasdien ir nori turėti konkretų pagalbos modelį. Tokiu atveju iš anksto sutariama, kokia pagalba teikiama, kokie darbai įeina į planą ir kaip vertinami papildomi poreikiai.

Kada verta rinktis nuolatinę Odoo priežiūrą?

Nuolatinę Odoo priežiūrą verta svarstyti tada, kai sistema naudojama pagrindiniams įmonės darbams ir jos veikimas tiesiogiai veikia pardavimus, sandėlį, gamybą ar apskaitą.

Pagalba pagal poreikį

Jei Odoo naudojama tik vienai siauresnei sričiai, gali pakakti pagalbos pagal poreikį.

Nuolatinė priežiūra

Tačiau jei sistema sujungia kelis skyrius ir integracijas, nuolatinė priežiūra padeda greičiau reaguoti į klausimus ir planuoti sistemos plėtrą.

Jei dar tik svarstote sistemos paleidimą, pirmiausia verta susipažinti su Odoo diegimo eiga. Jei jau naudojate Odoo ir norite aptarti pagalbą po paleidimo, kitas žingsnis – palaikymo susitarimas.

D.U.K.

Dažniausiai užduodami klausimai apie Odoo priežiūrą ir palaikymą

Odoo priežiūra gali apimti techninę pagalbą, klaidų analizę, atnaujinimus, versijų kėlimą, naudotojų teisių korekcijas, ataskaitų patikslinimą, integracijų stebėjimą ir kitus sutartus darbus.

Odoo palaikymas dažniau siejamas su pagalba naudotojams ir kasdieniais klausimais. Odoo priežiūra gali apimti platesnį darbą: atnaujinimus, versijų kėlimą, integracijų stebėjimą ir sistemos plėtrą. Konkreti apimtis priklauso nuo susitarimo.

Taip, „Sandas“ klientai pagalbos klausimais gali kreiptis telefonu arba el. paštu darbo dienomis 09:00–18:00.

Taip, Odoo versijų kėlimas gali būti priežiūros dalis. Prieš keliant versiją reikia įvertinti naudojamus modulius, individualius pritaikymus, integracijas ir testavimo poreikį.

Reagavimo laikai turėtų būti nustatomi pagal palaikymo susitarimą, klausimo svarbą ir poveikį įmonės darbui.

Mėnesinė priežiūra gali būti naudinga įmonėms, kurios Odoo naudoja kasdien.

Gaukite palaikymo pasiūlymą

Jei Odoo jau naudojate kasdien, pagalba labai svarbi, galite gauti xyz. Aiškus susitarimas dėl padeda žinoti, kur kreiptis, kaip vertinami klausimai ir kokia priežiūra reikalinga jūsų sistemai.

Gauti palaikymo pasiūlymą →